Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur SOALYA.

Délai

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour.

Conditions

• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
• Les produits ouverts, entamés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo du produit. Nous vous proposerons un échange sans frais ou un remboursement.

Comment faire une demande ?

Écrivez-nous à soalya@escaleweb.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours, par le moyen convenu avec notre service client (espèces ou mobile money).

Refus de colis

Le paiement se faisant à la livraison, vous pouvez refuser un colis non conforme au moment de la remise : vous ne payez alors rien.