FAQ

Questions fréquentes

Livrez-vous partout à Madagascar ?

Oui, nous livrons partout à Madagascar, et la livraison est gratuite.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La livraison se fait en 3 h à 24 h après la confirmation de votre commande.

Comment puis-je payer ?

Le paiement se fait à la livraison, en espèces, directement au livreur. Vous ne payez rien en ligne.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Il suffit de renseigner votre nom, votre téléphone et votre adresse au moment de la commande.

Vais-je être contactée avant la livraison ?

Oui, notre équipe vous appelle pour confirmer votre commande et organiser la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été remise au livreur. Contactez-nous dès que possible à soalya@escaleweb.com.

Que faire si mon produit arrive abîmé ou ne correspond pas à ma commande ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception : nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Consultez notre politique de remboursement pour les détails.

Les compléments alimentaires conviennent-ils à tout le monde ?

Lisez toujours la notice et respectez la dose recommandée. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de doute, demandez l’avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant utilisation.